【システム不備のお詫び】ぬいぐるみキーチェーン

2019/07/02
【システム不備のお詫び】ぬいぐるみキーチェーン

7月1日(月)17時〜19時30分にかけて弊社通販サイトにて
ぬいぐるみキーチェーン販売時のシステム設定に不備な点がございまして
当初、ご案内しておりました
「お一人様1会計1種類3個まで」がシステム設定上行われておらず、
つなぎ/アイルスト/天司の各ページで合計3個までしかご購入いただけない状況となりまして
各ページにて合計4個以上をカートに入れた状態ですと決済画面につながらない状態となっておりました

お客様には、多大なるご不便とご迷惑をお掛けしましたことを
心より深くお詫び申し上げます

つきましては 下記に該当されるお客様に対しまして
配送料の修正とご返金を行わせていただきますことをご連絡致します

【対象となるお客様】
7月1日(月)17時00分〜19時59分に2件以上のご注文が完了し
かつ 2件目以降のご注文と「ご注文者様・ 発送先のご住所」が同一の方


ご決済方法により下記の対応とさせていただきます

●クレジットカードでご決済のお客様
ご注文2件目以降の配送料を弊社にて取り消しとさせていただきます
修正金額のご連絡につきましてはお品物をお送りする際に同封の「納品明細書」にて行わせていただけますと幸いです

なお、お品物はまとめて発送させていただく場合がございますので予めご了承くださいませ

●代金引換でご決済のお客様
ご注文2件目以降の「代金引換手数料と配送料」を弊社にて取り消しとさせていただきます
取り消し後の金額にて 代金引換の際の金額とさせていただきます

なお、お品物はまとめて発送させていただく場合がございますので予めご了承くださいませ

●コンビニでご決済のお客様 ※7月8日 赤文字部追記
期日までにご入金の方をいただきました方を対象に ご注文2件目以降の「コンビニ決済手数料と配送料」をご返金致します
ご登録いただいたメールアドレスに返金のお手続きに関しましてご連絡をいたします
大変お手数ではございますがメールをご確認いただきまして 弊社までご返信をいただけますと幸いです

誠に勝手ながらシステムの都合上ご入金確認後の返金手続きとなりますため ご連絡にお時間を頂戴する可能性がございます。
(8月末日までのご連絡を予定しております)

また、現状 多数のご注文・お問合せをいただいており
順次対応の方行っておりますが 発送並びにお返事の方にお時間を頂戴しております

この度は弊社システム設定の不備によりお客様へ多大なご迷惑をおかけしましたこと
重ねてお詫び申し上げます

今後は再発防止に努めてまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます


※デビットカード・プリペイドカードをご利用のお客様へ  7月5日追記
配送手数料変更ご対象の方が デビットカードもしくはプリペイドカードを決済時にご使用いただいております場合、
システムの性質上、弊社が金額変更の手続きを行った後に
一時的に「配送手数料変更前の金額」と「配送手数料変更後の金額」が2重で引き落としになる可能性がございます。

「配送手数料変更前の金額」につきましては必ず返金になりますが
カード会社からの返金処理に、1週間程度お時間を頂戴いたします

なお、クレジットカードご利用のお客様は 修正後の決済金額が確定しましてからの手続きとなりますため
2重で引き落とされることはございません。

誠に恐れ入りますが予めご了承くださいませ



お問い合わせ エレメンツアッシュ info@elements-h.jp
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